Customer Relationship Officer
Di Siloam Motor Bandung, kami mencari Customer Relationship Officer yang akan membantu kami membangun hubungan pelanggan yang kuat dan mengelola pertanyaan serta keluhan pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan layanan kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif yang tak terlupakan. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan mengelola data pelanggan secara efisien dan memberikan dukungan yang proaktif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Siloam Motor adalah perusahaan terkemuka di industri otomotif, dengan komitmen kuat untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pertumbuhan karir yang berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dalam memberikan solusi mobil terbaik untuk pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
- Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
- Menangani eskalasi keluhan kepada tim yang relevan di dalam perusahaan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan umpan balik kepada manajemen.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait layanan pelanggan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam industri otomotif atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak terkait.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan yang memerlukan perhatian khusus.
- Pengalaman dengan sertifikasi layanan pelanggan seperti CSQA atau sertifikasi terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang